In één oogopslag
De uitdaging
Philzuid had geen directe toegang tot hun publiek. Ticketverkoop liep via externe concertzalen, waardoor essentiële publieksdata ontbrak. E-mailmarketing bood geen duurzame oplossing: het miste interactie en effect.
Onze oplossing
We ontwikkelden samen met The Innovation Playground en startup TagCtrl een slimme vriendenpas met NFC-chip die toegang geeft tot een persoonlijke vriendenportal. Geen traditionele e-mails, maar directe, gepersonaliseerde interactie op basis van gebruiksgedrag.
De impact
Voor het eerst kreeg Philzuid directe inzage in wie hun bezoekers zijn en wat hen beweegt. De vriendenpas werd een waardevol kanaal voor publieksbinding, activatie en dataverzameling:
41% actieve gebruikers na introductie
Gemiddelde leeftijd van gebruikers: 67 jaar
100% betrouwbare klantdata beschikbaar voor vervolgcampagnes
Onze spark voor Philzuid
Philzuid brengt klassieke muziek tot leven voor een breed publiek in Zuid-Nederland. Maar hoe versterk je de relatie met dat publiek als je geen inzicht hebt in wie er in de zaal zit? Juist dat spanningsveld maakte dit project bijzonder. We ontwikkelden eerder al hun website - en vanuit die vertrouwde samenwerking zagen we opnieuw kansen om technologie en beleving slim te combineren. Met onze ervaring in culturele branding, digitale tools en audience engagement realiseerden we een digitale vriendenpas die de concertbeleving verlengt en verdiept.
De samenwerking in stappen
Van onbekende bezoeker naar digitale vriend
We begonnen met een strategisch traject waarin we de gewenste publieksinteractie en technische flow in kaart brachten. Samen met The Innovation Playground ontwikkelden we een intuïtieve vriendenportal die niet afhankelijk is van ticketdata, maar werkt via NFC-technologie van Tagctrl.
De pas werkt als toegangssleutel tot exclusieve content, beloningen en communicatie op maat. Elke scan levert data op waarmee Philzuid leert wat het publiek boeit en hoe ze hen kunnen activeren voor vervolgbezoeken.
UX en techniek in harmonie
De interface van de portal is ontworpen met een focus op gebruiksgemak voor een breed publiek, inclusief oudere gebruikers. De NFC-integratie zorgt voor frictieloze interactie, terwijl het platform is opgebouwd in een flexibel, schaalbaar CMS dat meegroeit met de ambities van Philzuid.
We stemden het visual design af op de merkidentiteit van Philzuid en ontwikkelden interactieve flows zoals een beloningssysteem met “Phillies” en personalisatie op basis van gebruikersgedrag. Daarmee werd digitale innovatie een natuurlijk verlengstuk van de concertbeleving.
Interactieve campagne: de adventskalender
Voor de introductie van de vriendenpas bedachten we samen met Philzuid een speelse activatie: een digitale adventskalender. Elke dag konden pashouders hun pas scannen om een verrassingsvakje te openen met concertvideo’s, interviews, winacties of extra Phillies. Deze campagne stimuleerde niet alleen gebruik, maar zorgde ook voor dagelijkse betrokkenheid met het merk. Inmiddels is de adventskalender uitgegroeid tot een jaarlijks terugkerend fenomeen.
Van pilot naar bewezen concept
De tool werd getest met een pilotgroep van 100 mensen. Door het enthousiasme en de gebruiksvriendelijkheid groeide dit snel uit tot een brede uitrol onder een oudere doelgroep van 1950 gebruikers. Met een conversie van ruim 40% naar actief gebruik is het effect indrukwekkend.
Resultaten & impact
- Directe interactie met het publiek via NFC
- Inzicht in publieksvoorkeuren en gedrag
- Engagement door slimme beloningsmechanismen
- Nieuwe communicatievorm die e-mail overstijgt
- Hoge adoptie onder oudere gebruikersgroep
- Volledig schaalbaar platform voor publieksstrategie
Van een vriendenportal naar een totaalplatform
Dit platform is pas het begin. De volgende stap is nieuwe doelgroepen koppelen en de online en offline wereld samenbrengen. Met doorontwikkeling van deze tool zal Philzuid in de toekomst niet alleen vrienden, maar alle bezoekers beter leren kennen.
“De vriendenportal en NFC-passen hebben onze verwachtingen overtroffen. We hebben nu niet alleen interactie met een geselecteerde groep bezoekers, maar kunnen hen ook een unieke en persoonlijke ervaring bieden. Dit is voor ons een eerste stap in een toekomst vol mogelijkheden.”
Ook op zoek naar innovatieve manieren om bezoekers beter te begrijpen en te betrekken?
