In één oogopslag
De uitdaging
Aevitae biedt flexibele (collectieve) zorgverzekeringen voor individuen en gezinnen. Die flexibiliteit gaf klanten veel keuzemogelijkheden, maar maakte het online aanmeldproces complex, onoverzichtelijk en tijdrovend. De uitdaging: vereenvoudigen zonder concessies te doen aan keuzevrijheid.
Onze oplossing
Een herontworpen aanmeldproces, ontwikkeld via discovery, design sprints, prototyping en intensieve gebruikerstesten. Het resultaat: een intuïtieve klantreis waarin complexe keuzes stap voor stap worden teruggebracht tot een overzichtelijke flow.
De impact
Een verbeterde gebruikerservaring, hogere conversie en een meetbaar, continu optimaliseerbaar aanmeldproces.
Onze spark voor Aevitae
Zorgverzekeringen zijn complex - en juist daarom vraagt het afsluitproces om rust, helderheid en vertrouwen. Wat ons raakte in dit project, was het spanningsveld tussen flexibiliteit en gebruiksgemak. Aevitae wilde hun uitgebreide keuzemogelijkheden behouden, maar dan wel in een ervaring die klanten helpt in plaats van overweldigt. Precies daar ligt onze kracht: complexe processen menselijk en begrijpelijk maken met data, UX en validatie als fundament.
De samenwerking in stappen
Discovery & probleemdefinitie
We startten met een discoveryfase waarin we diep inzicht kregen in het bestaande aanmeldproces, de knelpunten daarin en de behoeften van gebruikers. Door analyse van het proces én gesprekken met stakeholders brachten we scherp in kaart waar verwarring en frictie ontstond.
Design sprint & prototyping
Tijdens een design sprint ontwikkelden we samen met Aevitae nieuwe oplossingsrichtingen. Deze vertaalden we direct naar een prototype waarin de herontworpen klantreis zichtbaar werd: overzichtelijk, logisch opgebouwd en gericht op het begeleiden van keuzes in plaats van het aanbieden van alle opties tegelijk.
Gebruikerstesten als leidraad
Gebruikerstesten speelden een centrale rol. Met feedback van echte gebruikers valideerden we het prototype en scherpten we het proces verder aan. Zo zorgden we ervoor dat de oplossing niet alleen theoretisch klopte, maar ook in de praktijk werkte.
Meten, leren en optimaliseren
Om het verbeterde proces blijvend te monitoren, ontwikkelden we een meetplan. Hiermee kan Aevitae continu volgen hoe gebruikers door het aanmeldproces bewegen, waar ze afhaken en welke stappen het meest bijdragen aan conversie. Optimalisatie is daarmee geen eindpunt, maar een doorlopend proces.
“Binnen 3 weken hadden we een volledig redesign dat al getest was bij onze doelgroep.”
Resultaten & impact
Verbeterde klantreis
Een duidelijke, logische en minder tijdrovende aanmeldflow, met hogere klanttevredenheid als resultaat.
Verhoogde conversie
Meer gebruikers ronden het aanmeldproces succesvol af dankzij validatie met gebruikerstesten.
Meer efficiëntie
Kortere doorlooptijd voor zowel klanten als interne teams.
Continu inzicht en optimalisatie
Dankzij het meetplan kan Aevitae het proces structureel blijven verbeteren op basis van gebruikersgedrag en data.
Ook complexe zorgprocessen menselijker maken?
