In één oogopslag
De uitdaging
De digitale omgeving van Rd4 was primair gericht op particulieren. Zakelijke klanten moesten bestellingen en meldingen nog via e-mail of telefoon doorgeven. De bedrijvenservice verdiende meer zichtbaarheid, duidelijkheid en vooral: digitale ondersteuning.
Onze oplossing
We ontwikkelden in co-creatie met Rd4 een moderne website als zelfserviceplatform. Gebouwd met Craft CMS en ontworpen vanuit de klantreis, zodat bedrijven eenvoudig zelfstandig kunnen handelen.
De impact
- Zelfstandige online service voor bedrijven
- Lagere administratieve druk op de interne organisatie
- Snellere, professionele klantbeleving
- Digitale transformatie met maatschappelijke impact
Onze spark voor Rd4
Rd4 is dé duurzame afvalinzamelaar van Zuid-Limburg. Toen bleek dat hun bedrijvenservice digitaal achterbleef, zagen wij een kans om maatschappelijke impact en gebruiksvriendelijkheid samen te brengen. We brachten onze expertise in digitale strategie, customer journey design en transformatieprojecten mee om écht verschil te maken - zowel voor klanten als voor medewerkers.
De samenwerking in stappen
Strategisch inzicht als vertrekpunt
Tijdens workshops met meerdere afdelingen brachten we behoeftes, knelpunten en klantwensen scherp in kaart. Deze discoveryfase vertaalden we naar een robuuste digitale strategie en informatiearchitectuur. Vanuit expert reviews en CRO-analyses identificeerden we verbeterkansen voor klantbeleving en interne efficiëntie.
Interactieontwerp en visuele identiteit in balans
Op basis van onze inzichten ontwikkelden we een helder interactieontwerp - het "warrior frame" - als basis voor de nieuwe website. Visual design en brand design werden zorgvuldig afgestemd op de bestaande identiteit van Rd4, met een frisse, toegankelijke uitstraling voor de zakelijke doelgroep.
Van klikbaar prototype naar schaalbaar platform
Via een klikbaar prototype lieten we gebruikersflows vroegtijdig testen. Daarna bouwden we het platform met Craft CMS - betrouwbaar, flexibel en klaar voor uitbreiding. Development vond plaats in sprints, met nauwe afstemming tussen Rd4 en Exitable. De site is gebouwd als zelfserviceplatform: aanvragen, meldingen en bestellingen lopen nu efficiënt digitaal, zonder overbodige tussenkomst.
Optimalisatie en borging
Na livegang ondersteunden we het team met contentbeheer, UX-optimalisatie en training. Ook de interne processen binnen het Management Services Department zijn aangepast aan de nieuwe werkwijze - een belangrijk element binnen de bredere digitale transformatiestrategie.
Resultaten & impact
- Bedrijven regelen hun aanvragen, bestellingen en meldingen volledig zelfstandig
- De druk op de interne organisatie is merkbaar afgenomen
- Zakelijke klanten ervaren een snellere, modernere service
- De website is het startpunt voor bredere digitale transformatie bij Rd4
“We zijn een intensief proces ingegaan waarin we de klant centraal hebben gezet en snel een gezicht gaven aan de bedrijvenservice. Fijn om samen te werken met een partner die mooie dingen maakt én achter de schermen kundig is om processen te digitaliseren.”
Ook je zakelijke dienstverlening digitaliseren met zichtbare impact?
