In één oogopslag
De uitdaging
Rockwool biedt al jaren hoogwaardige spouwmuurisolatie, maar de bijbehorende garantieaanvraag was omslachtig, handmatig en foutgevoelig - voor zowel aannemers als interne teams. Het proces moest toegankelijker en efficiënter: een betere service voor klanten én minder administratieve druk intern.
Onze oplossing
We ontwikkelden een gebruiksvriendelijke webapplicatie die het volledige garantieproces digitaliseert. Van aanvraag tot certificaat, inclusief fotobewijs, projectdetails en automatische toewijzing aan de juiste Area Manager. Alles overzichtelijk gebundeld in één digitaal dossier.
De impact
Snellere afhandeling, minder fouten, minder handwerk - en een klantgerichte, schaalbare garantieoplossing die past bij het duurzame karakter van Rockwool.
Onze Spark voor Rockwool
Rockwool is een internationale koploper in duurzame bouwmaterialen - actief in meer dan 120 landen en gebouwd op een 100% duurzame basis. En dat voel je in alles: in hun missie, hun producten én hun mensen. Toen wij de vraag kregen om hun 25-jarige garantie op spouwmuurisolatie digitaal toegankelijk te maken, zagen we direct een kans om hun service naar het niveau van hun product te tillen. Geen losse tool, maar een betrouwbare digitale service die het werk écht makkelijker maakt - voor aannemers én Rockwool-medewerkers.
De samenwerking in stappen
Analyse van proces en gebruikers
We begonnen met een korte, scherpe discovery waarin we het garantieproces - van aanvraag tot certificaat - volledig ontrafelden. In interviews en analyse-sessies brachten we de praktijk boven tafel: van staffels op basis van vierkante meters tot het toewijzingsmechanisme op postcodegebied. Zo legden we de basis voor een digitale flow die naadloos past bij de realiteit van bouwprojecten.
Ontwerp en ontwikkeling van de webapplicatie
We vertaalden het proces naar een toegankelijke webapplicatie waarin elke gebruiker - van aannemer tot Area Manager en klantenteam - zijn eigen rol, rechten en overzicht heeft. De interface is ontworpen voor eenvoud en duidelijkheid, afgestemd op mobiele situaties op de bouwplaats én kantoorgebruik. Dankzij onze ervaring met UX voor functionele webapps wisten we een balans te vinden tussen technische nauwkeurigheid en gebruiksgemak. Het digitale dossier verzamelt automatisch foto’s, documenten en projectdetails en genereert na goedkeuring een fraai, betrouwbaar PDF-certificaat.
Logica op basis van postcode en rollen
We ontwikkelden een slimme backend-logica waarbij projecten automatisch aan de juiste Area Manager worden gekoppeld op basis van postcode. Bij overlap of afwijkende projectlocaties worden automatisch meerdere stakeholders geïnformeerd. Hiermee stroomlijnen we communicatie én verantwoordelijkheden.
Meertalig, schaalbaar en toekomstgericht
De applicatie is beschikbaar in Nederlands en Frans (voor BE), klaar voor uitrol in verschillende regio’s. Dankzij de schaalbare architectuur kan de oplossing in de toekomst eenvoudig worden uitgebreid of geïntegreerd met CRM-systemen zoals Microsoft Dynamics.
Resultaten & impact
Volledig digitaal garantieproces voor spouwmuurisolatie
Eén centrale applicatie voor aanvraag, dossieropbouw en certificering
Tijdsbesparing voor aannemers en Area Managers
Minder fouten en snellere afhandeling
Klaar voor internationale schaal en toekomstige koppelingen
Ook een complexe service omzetten in een slimme digitale applicatie?
